Galaxy S2のディスプレイ横線問題について書き留めておく

もうすっかり冬ですね。朝晩は室内でも寒いです。

今日はGalaxy S2のディスプレイで起きたトラブルについて書きます。わたしがこのトラブルに遭ったのは去年の冬で、知らせる目的ならもっと早くに書いておくべきでした。ただ発売日に購入していた場合でもまだ3年経っておらず、故障として扱われれば無料修理の対象となるはずです(ドコモプレミアクラブ)。その意味ではまだ書く意義があるかな、と。

どんな問題が起きたの?



季節が秋から冬になる頃に、画面に黒い横線が入るようになりました。はじめて認識したのは11月くらいだったでしょうか。画面をオンにした時に入っていて、数分使っていると消えていきました。実用上は問題なく放置していました。

だんだん寒く だんだん酷く

寒くなっていくにつれ、横線はくっきりと現れるようになりました。この頃には横線は何本も入っています。太いものが何本か。ただ実用上は問題なく使えます。消えるまで時間がかかるようになりました。

それは突然に

画面の上から3分の1あたりに最も太い線があり、ロック解除をしてもその線から下はロック画面のまま。これがある日起きたこと。ホーム画面が正しく表示されているのは上3分の1だけ。線から下は表示は変わらないが、タッチセンサーは正常に動いている。ロック解除ができたのもそうだし、ホーム画面を横にスワイプして動かすこともできる。時期としては12月に入ってからだろうか。

そうこうしているうちに普段の状態(操作したとおり画面が移り変わる正常な状態)に戻った。

この頃には既に温度と横線問題は関係しているのではと気づいていた。寒くなっていくにつれ深刻化していること、使っていると治まっていくことから想像はつく。

画面をオンにしたら必ず問題があるわけではなかった。数分放置して画面を点けたくらいでは線も入っていないくらいだと思う。

寒い日の朝は必ず問題が起きた。温度に関係するのではと思ってからは、問題が起きた時は一度画面を消して手で温めてから再度オンにするようになった。こんなhackをしながらだましだまし使っていた(笑)

ちなみに放置していると、表示が固まった部分はキラキラしていき砂のようなクリーム色になり、正常に戻る。(キラキラするのはクリーム色になった後だったかも)

問題を抱えながらも使い続けた


明らかに支障はあったがすぐにはドコモショップには行かなかった。めんどくさいのが大きな理由ではあるが、問題をより具体的に認識しておきたいというのもあった。そして相手にも問題を納得してもらい、正常な端末を確実に手に入れられるようにしたかった。

はっきりさせる

問題は、
気温が(端末の温度が)低い時に起きる
使っているうちに(少しでも温度が上がれば)消える
反対に温度が下がれば何度でも起きる(再現できる)

そして、実物で問題を見せたほうが話が速いと思い、寒い日にDSへ。

ドコモショップに持ち込み


寒い日(普通の冬の日)、日が沈んでからドコモショップへ。

店内へ。

案内係の店員にどんな要件かを聞かれ、故障修理の窓口へのカードをゲット。待つようだ。
ここで案内係には端末を見せたがあいにく横線のみだった。

ドコモショップはあったかい

こりゃいかん待ってる間に端末もあったか~くなっちまう。

20分くらい待つのは聞いていたので、案内係に今度は詳しく話し、一度外に出て端末を冷やして画面表示が変わらないのを見せる。とりあえず異常があるのを認識してもらい証人にする。

待ち終わり、カウンターで再度同じ説明をする。証人になった人には見せたこと、(寒かったので)外に出て数分放置すれば再現できるだろうことを伝えた。

「そのような問題は聞いていない」とは言われたが、カウンターの店員はすべて話を聞いてくれ、感触は良かった。こちらの説明がひと通り終わると、私の証人(案内係)に話をしに行った。少し話をして戻ってきた店員は、問題をすぐ再現できるなら見たい 可能かと言うので了承し店先に出た。

「どんな時に問題が起きますか」「外にいればポケットの中に入れていても起きますね」とか「寒いですね」とか言いながら問題が起きるのを男二人で気まずく待つ。でもマジで寒いので自分だけ店内で待つことに。

数分後、店員は店内へ戻り私にこれのことかと問題が起きた端末を見せる。そうだと応えると少し席で待つよう言われ、店員は案内係の店員と話していた。

再度カウンターに戻る。故障なので修理になると告げられ了承し、修理のための手続き開始。こちらはデータを消し、向こうは入力をしたりいろいろやっている。端末は渡すがバッテリーは預けないなど。代替機を選び、今後の手順を聞き完了。帰宅。

受け取り

電話があり受け取り。1週間くらいだったと思う。
代替機はデータを消す。同じ機種を選んでいて問題なかったのでこれのままでもいい気がしていた(多少傷のある端末だったが)。代替機でEvernoteにログインした時にプレミア会員の期限が伸びたのはよかった(笑)

代替機でも問題が起きなかったように修理後の機体も問題なし。やはり一部の個体でのみ起きる問題のようだ。


ここまで書いていなかったが、購入したのは発売してすぐで最初の冬には問題はなかった。たぶん薄い横線もでていなかったと思う。2年目の冬で突然発生した。同じように推測すれば、これまで問題がなくてもこの冬で問題が顕在化することもあるのではないかと思う。あるいは深刻化が。幸いにして私の交換した機体は昨冬と同じく今冬も問題の兆候はなく少しホッとしている。

最後に


基本的にはDSへGoというだけだが。

店員にそのまま言っても、そんな問題報告はないとか言われかねないので広く認識されてるかではなく、この個体にどんな問題が起きるのかをしっかり示し修理してもらうべきと思う。私の場合はやり過ぎくらい入念だったかもしれないし、店員の人も良かった。今の時点だとドコモ側でどんな情報が共有されているかわからないが、しっかり説明できるに越したことはない。今ならまだ無料で治せると思うので問題がある人はドコモショップへ行って修理してもらうべきだと思う。

Galaxy S2は古くはなってきているもののまだまだ使える端末だと思うので大切に使っていきたい。同じように思っている人がいるなら、この記事が役に立てばうれしい。



記憶に基づいているため曖昧な部分があること、文章が長くなってしまったこと、なにより写真がないこと、お許し頂きたい。


この記事へのコメント

  • さよならドコモ

    私も3日前から横線が入るようになりました。
    落としたりぶつけたりはしていません。
    同じ2年目の冬ですw
    docomoショップに持っていきましたが店員の対応が悪かったので
    修理には出さず
    ソフトバンクに乗り換えましたw
    Galaxyの液晶は寒さに弱い欠点でもあるんでしょうかね
    2013年12月29日 21:32
  • 管理人

    寒くなってきましたもんね。
    初年度に出ないってのはどういうことなんでしょう。
    修理に出して戻ってきた際も原因については説明はなかったですし。
    結局わからないままです。

    店員さんの対応でキャリアの印象はよくも悪くもなりますね。修理もいろいろ手間がかかりますし、乗り換えてもいいなら換えるほうが楽なくらい?ですよね。

    さよならドコモさん、コメントありがとうございました。
    (ドコモ側から)さようなら~
    2013年12月30日 00:13
  • auスマホ

    今使ってる機種はauのDIGNOなんですがかれこれ使い続けて三年目の冬になります。

    買ってから一ヶ月いない位に異常に気づきました。朝起きると枕元においたスマホの画面が真っ黒?灰色みたいな?全くなにも映らない状態になってました。
    しかししばらくすると正常になってました。
    しばらく使っていたのですが同じ症状が起こるので修理にだしました。結果異常なしでした、
    仕方ないのでそのまま使い続けました。

    二年目の冬また同じ症状がでました。このとき気温が極度に低いときに症状が出ることに気がつきました。思い返すと昼間気温の高いときや使用してるときは正常に動いていて夜中の気温が極度に低くて全く動かさないときに必ず症状がでてい
    ました。

    今年の冬で三年目になりますがやはり朝や気温が低いときに同じ症状になります。最近は症状が出たときは、手で画面を暖めるとすぐにもとに戻るのでそれからつかうようにしてます。

    まぁ冬の寒いとき以外はこの三年間異常はなかったので特に気にせずにつかってますね(笑)

    2014年01月16日 13:31
  • 管理人

    auスマホさん、こんにちは。

    DIGNOも有機ELを採用してたんですねー。似たような問題が起きるということは共通した弱点だったのかもしれません。どちらも3年経とうとしてるので最近の機種ではまた違うのかもしれませんが。

    >手で画面を暖めるとすぐにもとに戻る
    そうなんですよね(笑)そうやって使っていると、手がかかる子ほどかわいいというようにかえって愛着がわいてきたり(笑)

    私の機種に再びこの問題が出てもたぶん使い続けると思いますね~
    2014年01月17日 03:22
  • かんざきれいか

    ま、まさに!
    私の今の状況を読み取ってくださってました!
    ありがとうございます!!!


    携帯の画面が半分黒くなってる
    もー
    落ち込みます(泣)

    修理にいってきまーす!


    2014年02月22日 09:17
  • 管理人

    行ってらっしゃい!
    2014年02月23日 00:22